Veelgestelde vragen

Meestgestelde vragen

1. Hoe retourneer ik mijn bestelling?

   Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij HypoStore kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Volg onderstaande stappen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling:

   Retourinstructies

   1. Pas of bekijk het product zo snel mogelijk na ontvangst. Laat kaartjes en verpakking intact. Zorg ervoor dat het product schoon blijft; retourzendingen met paardenharen, vuil of schade kunnen wij helaas niet accepteren.
   2. Meld je retour aan via ons retourportaal: https://hypostore.returnless.com/
   3. Verpak het product goed in een stevige doos of zak. Plak geen label direct op de originele productverpakking. Gebruik je een hergebruikte doos? Vergeet dan niet oude barcodes te verwijderen.
   4. Gebruik je een eigen verzendlabel? Voeg dan je gegevens (naam en ordernummer) toe in de doos, zodat we weten van wie de retour afkomstig is.
   5. Na ontvangst verwerken we je retourzending binnen 7 dagen.

   Retouradres

   HypoStore
   Gildenweg 14
   8304 BC Emmeloord

   Herroepingsrecht

   Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

   Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

   Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product compleet, in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Supplementen waarvan de verzegeling of seal is verbroken, kunnen wij niet retour nemen.

   Na aanmelding en ontvangst in goede orde storten wij het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening.

   Heb je gevonden wat je zocht? Ja Nee

2. Ik heb een probleem met een product, wat moet ik doen?

   Is er iets mis met een ontvangen product? Meld het dan binnen 7 dagen na ontvangst bij onze klantenservice. Dit kan op de volgende manier: 
   
   Stuur een e-mail naar [email protected] met:
   
           Je ordernummer/factuur
           Een duidelijke foto van het probleem
           Een foto van het productlabel (indien aanwezig)

   Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, beoordelen we het probleem en nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing te bieden.

   Heb je gevonden wat je zocht? Ja Nee

3. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

   Heb je nog geen levertijd ontvangen voor je bestelling? We hebben inmiddels contact opgenomen met de leverancier en sturen je zo snel mogelijk een update per e-mail met de verwachte verzenddatum.
   
   Wil je liever niet wachten? Dan kun je de bestelling altijd wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij je ordernummer, zodat we je snel kunnen helpen.

   Heb je gevonden wat je zocht? Ja Nee